Часто задаваемые вопросы

Чтобы оформить заказ, вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте. Для этого вам нужно заполнить форму регистрации в выпадающем окне. После регистрации на ваш почтовый ящик вам придет уведомление с подтверждением регистрации, уведомления могут приходить на мессенджер в телеграмм.

Выберите товары на сайте, перейдите в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Определитесь с удобным способом доставки. Укажите способ оплаты, чтобы завершить оформление заказа.

Вам необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль?», в появившемся окне указать почту, под которой вы зарегистрированы на сайте, и вам на почту придет ответное письмо с новым паролем.

Любую информацию по заказу можно получить через чат поддержки сайта или в телеграмм по ссылкам @cosmolex_bot или https://t.me/cosmolex_bot

Воспользоваться промокодом вы можете при оформлении заказа на сайте cosmolex.ru. После внесения ваших персональных данных и выбор способа доставки заказа, в разделе «Способ оплаты» вы увидите специальное поле для ввода промокода. Вам необходимо ввести название вашего промокода в специальное поле «Промокод», нажать кнопку «Применить», и тогда он применится к вашему заказу.

Чтобы получить информацию о статусе своего заказа, перейдите на сайт интернет-магазина в раздел «Личный кабинет». В кабинете вы найдете всю необходимую информацию о вашем заказе, включая номер заказа, статус заказа и информацию о доставке. Уведомления могут приходить на мессенджер в телеграмм.

Любую информацию по заказу можно получить через чат поддержки сайта или в телеграмм по ссылкам @cosmolex_bot или https://t.me/cosmolex_bot

Срок резерва заказа – 3 дня.

Ежегодно мы производим более 20 новых товаров и продаем их по всей стране, а также за ее пределами. У компании собственное производство в китае и россии.

На нашем сайте представлено большое количество товаров. Вся представленная на сайте продукция есть в наличии. Более 60 000 единиц товара на складе ждет своих покупателей, любой товар мы отгрузим вам в течение 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Оплата онлайн: физические и юридические лица могут оплатить заказ картой прямо на сайте. Для этого подходят любые банковские карты: МИР, VISA, MASTERCARD.

Оплата наличными: оплата заказа наличными курьеру при доставке товара в российских рублях. Оплата заказа наличными в пункте выдачи заказа при получении в российских рублях.

Оплата подарочной картой: с помощью подарочной карты Cosmolex вы можете оплатить покупку полностью или частично. ! ВАЖНО ! Курьер не принимает оплату банковскими картами через терминал по факту доставки. Оплата производится только в российских рублях!

Оплата СБП: по QR.

Наша компания осуществляет свою деятельность в сфере оптовых продаж в соответствии с ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Оптовым мы считаем заказ на сумму от 4500 рублей. Сформировать заказ вы можете вместе с сестрой, мамой, подругами или коллегами по работе, как это делают многие наши клиенты. Для этого просто выберите товар и сформируйте заказ.

Наши менеджеры обрабатывают заказы ежедневно. Если вы делаете заказ впервые, то после оформления заказа на сайте в течение 2-х дней наш менеджер свяжется с вами и уточнит детали заказа.

Если вы делаете заказ повторно, то менеджер просто направит вам на электронную почту счет и детали заказа.

Оплатить счет вы можете по реквизитам банка или через систему быстрых платежей без комиссии с любой банковской карты. Также вы можете оплатить свой заказ с банковской карты прямо на сайте.

Если вы делаете заказ впервые, то после оформления заказа на сайте в течение 2-х дней наш менеджер свяжется с вами и уточнит детали заказа.

Если вы делаете заказ повторно, то менеджер просто направит вам на электронную почту счет и детали заказа.

Если после этого в течение 7 дней от вас не поступит оплата, то ваш заказ будет расформирован и вы не сможете его оплатить. Для этого вам будет необходимо оформить заказ повторно.

Да, при определенных объемах закупок продукции Cosmolex мы готовы обсуждать с нашими клиентами индивидуальные условия сотрудничества и размер скидки за объем.

Нет, не работаем. все заказы отгружаются только по предоплате.

У нас быстрая отгрузка товара. Она происходит не позднее 24 часов после подтверждения оплаты заказа. Обращаем ваше внимание, что поступление денег на расчетный счет у юридических лиц может занять от 1 до 3-х рабочих дней.

Доставка оптовых заказов по городу осуществляется в тот же или на следующий день после оплаты заказа.

Самовывоз бесплатно, возможен самовывоз в день заказа (согласовывается с менеджером) адрес: Москва, Малахитовая 27б.

Пункты самовывоза BOXBERRY: 2-3 дня, точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа. Бесплатная доставка на сумму заказа от 4999 рублей.

Пункты самовывоза и постаматы СДЭК: точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа. Бесплатная доставка на сумму заказа от 4999 рублей.

Пункты самовывоза и постаматы 5POST: точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа. Бесплатная доставка на сумму заказа от 4999 рублей.

Вместе с заказом вы получите необходимые документы, в том числе товарно-транспортную накладную с номером отслеживания заказа. Также по запросу вы можете получить наши сертификаты на продукцию.

Мы работаем с большинством транспортных компаний и можем доставить ваш заказ в любую точку России. Наши партнеры: BOXBERRY, Самовывоз, СДЭК, постаматы 5POST.

Доставка бесплатно на сумму заказа от 4999 рублей.

Наш интернет-магазин осуществляет доставку по Москве и регионам России, а также в Беларусь и Казахстан. В разделе доставка указаны способы, примерное время и стоимость доставки.

Покупатель вправе вернуть товар продавцу в случае обнаружения производственного брака или иных несоответствий заявленному качеству товара. Возврату подлежит только товар без следов эксплуатации со сохранением всех лейблов и штрих-кодов. Подробнее о возврате можно посмотреть в разделе условия возврата.

Необходимо оперативно связаться с отделом продаж по электронной почте lexicosm@lexicosm.ru и объяснить ситуацию. Мы также готовы ответить и решить ваши проблемы по телефону справочной службы: +7 (916) 093-14-10, а также в чате поддержки на сайте и в мессенджере telegram по ссылкам @cosmolex_bot или https://t.me/cosmolex_bot

Да, мы работаем с физическими лицами. огромное количество людей по всей россии покупают нашу продукцию для себя, своих родных, друзей и коллег.

Розничные покупатели могут приобрести нашу продукцию в интернет-магазине и маркетплейсах на выбор. Список наших партнеров размещен в любой карточке товара сайта.

Для того, чтобы принять участие в бонусной программе Cosmolex, все заказы необходимо оформлять внутри личного кабинета.

Cтать обладателем личного кабинета можно 2 способами:

Cпособ №1 - оформить полноценный заказ на сайте. В этом случае «Личный кабинет» создаётся для вас автоматически, где логин — ваш номер мобильного телефона.

Способ №2 — зарегистрироваться на сайте. Авторизоваться в личном кабинете и затем оформить заказ.

Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте Cosmolex.ru. Для каждого участника бонусной программы с момента регистрации автоматически формируется бонусный счёт и учёт накопленных бонусов, после покупки различных товаров

Нет, доступна только одна скидка. Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа. Промокод не суммируется с другими промокодами. При выборе товаров, участвующих в нескольких акциях одновременно, в корзине срабатывает самая выгодная акция с большим процентом скидки. Как правило, промокод действует при заказе в корзине от определённой суммы, в том числе и на товары со скидкой – подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции. Стоимость товара с учётом скидки по акции отображается только в корзине.

Бонусные баллы можно применить во время оформления заказа на сайте. Бонусы можно списывать только с активного счета!

Да, все товары приносят своим покупателям бонусные баллы. В рамках некоторых акций бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом.

Баланс бонусных баллов доступен в личном кабинете на сайте. Бонусы появляются на счёте на следующий день после покупки и в течение 10 рабочих дней после получения заказа с курьерской доставкой из интернет-магазина. Акционные бонусы появляются на счёте согласно условиям акции, в рамках которой прошло начисление. Бонусный баланс и сроки действия бонусов можно узнать одним из способов: в личном кабинете на сайте cosmolex.ru, либо с помощью чата на сайте, либо по телефону справочной службы +7 (916) 093-14-10

Через 365 дней с момента их активации. Акционные бонусы действуют согласно срокам, регулируемым правилами соответствующей акции. По истечении установленного срока, акционные бонусы аннулируются. Сроки действия акционных бонусов можно отслеживать в личном кабинете на сайте cosmolex.ru

Бонусные баллы могут быть использованы для покупки любого товара в магазине Cosmolex.

Обычные бонусные баллы начисляются в течение 72 часов после получения товара и могут быть использованы в течение 365 дней. Срок их действия продлевается после каждой покупки. Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных бонусных баллов вы можете посмотреть в условиях акции.

Обо всех актуальных акциях можно узнать на сайте Cosmolex.ru в разделе акции.

Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции». Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать товары с выгодой. Станьте участником бонусной программы. Напоминаем, что бонусными баллами можно оплатить до 100% стоимости покупки. Следите за обновлениями на сайте. Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.

Это уникальный набор символов, который предоставляет дополнительную скидку, бонус, привилегию. Подробные условия применения промокода описаны в правилах каждой конкретной акции.

Положите товар в корзину и перейдите к оформлению заказа. Скопируйте промокод и вставьте его в специальное поле или введите вручную. Нажмите на кнопку «Отправить». Убедитесь, что стоимость товара пересчиталась автоматически. Завершите оформление заказа. Если требуется ввести другой промокод, нажмите на кнопку «Изменить».

В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики».

Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.

Воспользоваться одним из способов: с помощью чата на сайте, либо по телефону справочной службы +7 (916) 093-14-10

Необходимы документы, подтверждающие покупку, чек и гарантийный талон.

Подробности на странице «Сервис и гарантия».

Виртуальный подарочный сертификат «Cosmolex» можно приобрести в интернет–магазине cosmolex.ru в категории товаров «Подарочные сертификаты».

Баланс подарочного и виртуального сертификата можно узнать в категории товаров «Подарочные сертификаты», либо с помощью чата на сайте, либо по телефону справочной службы +7 (916) 093-14-10

Подарочная карта действительна в течение двух лет с момента её активации. Для использования карты сумма покупки должна быть равна или больше номинала карты. Недостающую сумму можно доплатить наличными, банковской картой или подарочной картой гибкого номинала. В одном чеке можно использовать не более 10 подарочных карт гибкого номинала.

Нет, на данный момент такая услуга не предусмотрена.

Компания Cosmolex является зарегистрированным товарным знаком. Реализация наших товаров на сторонних маркетплейсах возможна только после заключения договора лицензии на использование товарного знака, а также согласования фотоматериалов и описания продукции с нашей компанией.

В компании работает команда фоторедакторов, видеографов, стилистов, визажистов, моделей, которые изготавливают профессиональные фотографии и видеоролики нашей продукции. Если вы хотите использовать фотографии и видеоролики продукции Cosmolex на сторонних площадках, вы можете связаться с нами по электронной почте: lexicosm@lexicosm.ru